Preguntas más frecuentes

• Los productos podrán ser devueltos dentro de un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de compra.

• Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.

• No se aceptarán devoluciones de productos perecederos o personalizados.

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sufrido daños debido al mal uso por parte del cliente.

Procedimiento de Devolución

• El cliente deberá contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro Chatbot para notificar su intención de devolver el producto.

• El cliente deberá proporcionar la siguiente información al contactarnos: número de pedido, descripción del producto y motivo de la devolución.

• Una vez recibida la notificación, nuestro equipo de atención al cliente proporcionará al cliente un número de autorización de devolución y las instrucciones para el envío del producto.

Costos de Envío

• Los costos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que la devolución sea consecuencia de un error por parte de TéApatas.

Reembolso

• Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos a procesar el reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.

Esta política de devolución está sujeta a cambios sin previo aviso y se aplicará a todas las compras realizadas a partir de la fecha de su actualización.

Fecha de última actualización: 25/09/2023

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